Start van de visitatie van Bedrijfseconomie in Emmen

Woensdag 15 mei 2013


De visitatiekamer van Bedrijfseconomie in Emmen
















Keuring van de opleiding
Eén van de opleidingen die we als Stenden Hogeschool in Emmen aanbieden, is de HBO-bachelor-opleiding Bedrijfseconomie. Evenals alle andere HBO-opleidingen die door de Nederlandse overheid worden erkend, moet ook deze opleiding periodiek worden gekeurd tijdens een zogenoemde visitatie, om op grond van die keuring opnieuw te worden geaccrediteerd voor de komende jaren.
Vandaag is het zover dat de Stenden-opleiding Bedrijfseconomie zal worden gevisiteerd. Vandaag en morgen ben ik betrokken bij dat visitatieproces, om er samen met alle betrokken collega’s voor te zorgen dat deze visitatie op een goede wijze kan worden uitgevoerd.

Beoordelingsproces
In de afgelopen maanden hebben we er gezamenlijk voor gezorgd dat vandaag alles gereed en op orde is om de visitatie aan te vangen. De opleiding heeft een zogenoemde ‘Kritische Reflectie’, geschreven, waarin ze rapporteert wat de onderzoeksresultaten zijn van een zelfevaluatie. Allerlei belanghebbenden zijn bij dat proces betrokken, zoals: docenten, studenten, management, afgestudeerden, bestuur & staf en werkveldvertegenwoordigers.
De opleiding heeft een onafhankelijke, externe visitatiecommissie gecontracteerd, waarin gezaghebbende panelleden zitting hebben genomen, die op basis van een tweedaagse audit kunnen beoordelen of deze opleiding voldoet aan de door de overheid voorgeschreven kwaliteitsstandaarden.

Begin van de twee visitatiedagen
Voorafgaand aan de visitatie heeft de opleiding ook afstudeerwerk van reeds afgestudeerde studenten aan het visitatiepanel ter beoordeling toegezonden. Vandaag komt het onderzoekspanel naar Emmen om behalve alle vooraf toegezonden documenten ook allerlei andere documenten van deze opleiding in de speciaal daartoe ingerichte panelkamer te bestuderen en te beoordelen.
Aan het eind van de middag krijgt het audit panel een rondleiding door het hogeschoolgebouw aangeboden, waarin de onderwijsfaciliteiten van deze opleiding worden getoond. Daarna wordt begonnen met de eerste twee van een serie gesprekken, die morgen zal worden voortgezet.

De eerste panelgesprekken
De eerste groep waarmee de visitatiecommissie in gesprek gaat, is een groep afgestudeerden en een aantal studenten die momenteel in de afstudeerfase aan het werk zijn. De tweede groep die daarna aan de beurt is voor zo’n panelgesprek, bestaat uit de begeleiders die deze en andere studenten begeleid(d)en en beoordeelden in hun afstudeerfase. Deze tweede groep bestaat uit vertegenwoordigers van het docententeam en begeleiders die werkzaam zijn in het werkveld waarvoor deze opleiding haar studenten opleidt. Deze eerste twee panelgesprekken gaan over de wijze waarop studenten worden voorbereid op hun afstudeerfase, over hoe ze worden begeleid en beoordeeld aan het eind van hun studie en over de kwaliteit van alle afstudeerwerken.

Visitatievoorbereiding in Emmen

Woensdag 23 januari 2013 

Stenden Hogeschool in Emmen

Middag in Emmen
Vanmorgen werk ik in de Leeuwarder locatie van Stenden Hogeschool, maar vanmiddag ben ik op werkbezoek bij onze hogeschoolvestiging in Emmen.
We hebben hier vanmiddag het kennismakingsbezoek van de visitatiepanelsecretaris van de Netherlands Quality Agency (NQA), die hier eind maart 2013 met een visitatiecommissie op bezoek zal komen om de kwaliteit van de HBO-opleiding Commerciële Economie te beoordelen. Zo'n audit door een extern, onafhankelijk en gezaghebbend visitatiepanel wordt in het Nederlandse hoger onderwijs elke zes jaar georganiseerd, ten behoeve van het verkrijgen van het benodigde keurmerk van de overheid om deze opleiding de komende jaren te mogen blijven aanbieden.

Sneeuwvrij
Niet alleen Fryslân ligt bedekt onder een laag sneeuw. Ook de hele rit door de provincie Drenthe naar Emmen in de Nederlands-Duitse grensstreek betekent een schier eindeloze tocht door een besneeuwde provincie Drenthe. De wegen zijn al weer 'zwart', zoals ze de status van 'schoon van sneeuw' tegenwoordig noemen. Het vriest licht en een heerlijk aangename winterzon schijnt volop en laat het landschap glinsteren.
Ook op het campusterrein van Stenden Hogeschool ligt sneeuw. Het parkeerterrein en de wandelpaden tussen het parkeerterrein en de verschillende hogeschoolingangen zijn keurig geveegd, dus over de toegankelijkheid van campus en school niets dan goed. We kunnen er komen, we kunnen erin en we kunnen aan het werk!

Proefvisitatie van Commerciële Economie in Emmen

Donderdag 29 november 2012

Proefvisitatiepanel in gesprek met een deel van het docententeam

Kwalitatief goed onderwijs
Na de voorbereiding en de eerste twee auditsessies van gistermiddag en gisteravond, starten we vanmorgen in onze hogeschoolvestiging in Emmen door met de proefvisitatie van de HBO-opleiding Commerciële Economie van Stenden Hogeschool.
Vandaag vinden de interviews van het proefvisitatiepanel plaats met de studenten, met het opleidingsmanagement, met een docentendelegatie van het medewerkersteam en met een docentenvertegenwoordiging van de diverse commissies die in deze opleiding werkzaam zijn. Daarbij gaat het bijvoorbeeld om de curriculumcommissie, de opleidingscommissie, de toetscommissie, de scriptiecommissie en de opleidingsexamencommissie; allemaal commissies die hun bijdrage leveren aan het adequaat en correct ontwerpen, ontwikkelen, aanbieden, evalueren en verbeteren van het beroepsonderwijs van deze opleiding.

Terugkoppeling van eerste bevindingen
Na ontvangst en registratie ontvangen alle deelnemende groepen eerst een korte briefing over het interview dat daarna zal volgen. Na dat auditgesprek komen ze weer bij ons terug, waar we als (de)briefingsteam met hen terugblikken op het zojuist met het proefvisitatiepanel gevoerde gesprek.
De proefvisitatiecommissie gebruikt tussen de gesprekken door de tijd om aan de hand van de voorliggende documentatie nader onderzoek te doen naar de kwaliteit van de opleiding.
Daarna worden de eerste bevindingen van deze audit gedeeld met de leden van het management team, waarna het proefvisitatiepanel aan het eind van de middag een plenaire presentatie verzorgt als terugkoppeling van haar voorlopige bevindingen van deze proefvisitatie. De deelnemers van deze proefvisitatie luisteren belangstellend naar alle 'tops & tips', die in deze plenaire sessie worden gepresenteerd, waarna nog gelegenheid is voor een eerste reactie van de alle auditees.
Eind volgende week publiceert het audit team haar proefvisitatierapport, waarna de opleiding de komende maanden aan het werk gaat met de uitkomsten van dit onderzoek.

Eindniveau & Examinering in het Hoger Beroepsonderwijs

Donderdag 27 september 2012

Paul Nieuwenhuis introduceert de sprekers van de netwerkbijeenkomst

Kwaliteitsdiscussie in het HBO
Het is in dit collegejaar de eerste keer dat we als Platform HBO van het Nederlands Netwerk  voor Kwaliteitsmanagement  weer bijeenkomen, deze keer voor het eerst in het Cursus- en Vergadercentrum Domstad van Hogeschool Utrecht, nabij het NS-station Utrecht Centraal.
Het onderwerp dat vanmiddag centraal staat, is: ‘Eindniveau en examinering, wat doe je als kwaliteitszorgmedewerker om het proces te borgen?’

Grote  opkomst
De netwerkbijeenkomst wordt geopend door netwerkvoorzitter Paul Nieuwenhuis. Hij wijst op de grote opkomst van deze middag voor dit actuele en al veelbesproken thema. Met ongeveer 50 mensen zit de zaal vol. Late aanmeldingen moesten helaas worden afgewezen, want ‘vol is vol’. Paul Nieuwenhuis heet iedereen van harte welkom en introduceert de middagvoorzitter Paul van Deursen, die als lid van de agendacommissie het programma met ons zal doorlopen.

Commotie bij MenEM van Inholland
Paul van Deursen start zijn opening met enige inleidende woorden over het verleden en heden omtrent de commotie die ontstond toen bleek dat er bij hogeschool Inholland onder andere iets fout zat bij alternatieve afstudeertrajecten van de opleiding Media en Entertainment Management (MenEM) van Inholland.  Inholland werd in de hectische tijd die daarop volgde voor nader onderzoek bezocht door de Nederlands-Vlaamse Accreditatieorganisatie (NVAO), de Commissie Dunnewijk en de Onderwijsinspectie. Duidelijk werd dat Inholland veel van haar onderwijsprocessen ‘WHW-proof’ zou moeten maken, ofwel ervoor te zorgen dat alles wat binnen deze hogeschool en haar opleidingen wordt gedaan, ook aan de daartoe geldende hoger onderwijswetgeving zou gaan voldoen. De opleidingen moeten er ook voor zorgen dat het eindniveau van alle afgestudeerde studenten voortaan tenminste op het voorgeschreven niveau zou zijn. Het is aan de hogeschool en aan haar afzonderlijke opleidingen om daarin te voorzien en dat op gestelde tijden aan te tonen. Vanmiddag zullen drie medewerkers van hogeschool Inholland vertellen wat er in de afgelopen jaren is gedaan om de opleiding MenEM weer aan de vereiste kwaliteitsstandaarden te laten voldoen. 

2010
Eerste spreker is Paul van den Bosch, de opleidingsmanager van de opleiding MenEM van de Inholland-vestigingsplaats Rotterdam. Vanuit het directieteeam van de opleiding MenEM is hij het aanspreekpunt voor de opleidingsexamencommissie. Hij heeft tevens ‘Toetsing & Examinering” in portefeuille. En hij was lid van de Projectgroep Accreditatie van MenEM, de groep die de opleiding voorbereidde op de onlangs gehouden NVAO-visitatie.
Van den Bosch neemt ons eerst mee terug naar het jaar 2010, het jaar waarin de nodige ophef ontstond rond de opleiding MenEM van Inholland. Hij vertelt achtereenvolgens onder andere over:

·         Het langstudeerderstraject, waarmee Inholland in de problemen geraakte;

·         De bestuurlijke crisis, die mede als gevolg daarvan daarop volgde;

·         De Domeinvorming die werd ingezet, gekarakteriseerd door afstemming, nieuwe rollen en een nieuwe structuur;

·         De Onderwijsinspectie die haar onderzoek instelde binnen de hogeschool, onder andere om te onderzoeken in welke mate Inholland voldeed aan wettelijke voorschriften uit de WHW;

·         De Commissie Dunnewijk, die voor nader onderzoek bij Inholland op bezoek kwam;

·         De NVAO, die als kwaliteitsbewaker van het hoger onderwijs diepgaand onderzoek instelde naar de wijze en de mate waarin Inholland en haar opleidingen voldoen aan de kwaliteitsstandaarden die gelden voor alle opleidingen in het hoger onderwijs.

2011
In  het jaar 2011 moesten de handen uit de mouwen, want de hogeschool moet erin voorzien dat de hogeschool en haar opleidingen op grond van de nodige verbetertrajecten kwalitatief wel aan de gestelde kwaliteitscriteria zouden gaan voldoen. Paul van den Bosch vertelt volgens welke doorontwikkelingslijnen daaraan in 2011 is gewerkt, zoals:

·         Een Commissiecyclus is doorlopen. Onderwijscommissies zoals Curriculumcommissie, Toetscommissie en Examencommissie moeten hun werk met de nodige onderlinge afstemming adequaat verrichten;

·         Er werd gestart met Interne Audits: onderzoeksteams die checken wat goed is en wat beter kan;

·         Werkprocessen werden herontworpen, waarbij met name docenten werden betrokken, want zij zouden kunnen aangeven welke processen ze wenselijk achten om goed onderwijs op de kaart te zetten;

·         Een onderzoekslijn werd ontworpen;

·         Reviews werden ingezet om te verifiëren of reeds goedgekeurde processen en producten daadwerkelijk aan de maat zijn.

·         Heel belangrijk is de scholing van medewerkers. Scholing bijvoorbeeld op het gebied van het ontwerpen van onderwijs (onderwijskunde), scholing op het gebied van het verzorgen van onderwijs (didactiek), scholing op het  gebied van toetsen, beoordelen en examineren en juridische scholing op het gebied van de wijze waarop de WHW kan en zal worden nageleefd.

2012
En in dit kalenderjaar wordt weer voortgeborduurd op het werk van de voorgaande twee jaren. Dit  huidige kalenderjaar is een tijd van:

·         Borgen en bestendigen;

·         Doorontwikkelen.

Paul van den Bosch vertelt dat Inholland in het verleden de focus had op sterke en snelle groei, maar dat toen - en bij nader inzien - bleek dat de beheersing van die hevige groei niet haalbaar was. En ook nu- na alle ophef en maatregelen – is het zelfs in de fase van het bestendigen lang niet altijd gemakkelijk. Van den Bosch: “Het was èn is bizar!”

Inmiddels staat bij Inholland het primair proces weer centraal en de Inholland-studenten zijn veel kritischer geworden. 

Nu zit men nog steeds in een periode van reorganisatie met een forse reductie van kosten en personeel. Dat bracht en brengt spanning, onzekerheid, angst en weerstand, hetgeen het er niet leuker op maakt en soms heel spannend is.

Inholland werkt nu naar een andere invulling van interne rollen. Opleidingen maken tegenwoordig zelf veel meer keuzes dan voorheen het geval was. De onderwijsdiensten zijn veel minder dwingend en in plaats daarvan nu dienend aan het onderwijs.

De cultuur verandert. Daar waar medewerkers vroeger alleen maar afspraken maakten, gaat men nu een stap verder, door elkaar ook op het nakomen van die gemaakte afspraken aan te spreken. Docententeams zijn nu weer zelf verantwoordelijk voor de kwaliteit van hun onderwijs.

Qua beleid is de focus nu veel meer op onderwijs. Men kiest ervoor om minder te doen, maar het moet wel beter. De docent wordt daartoe meer in positie gebracht en de student wordt centraal gesteld.

Opleidingsexamencommissie
Tweede spreker is Jan Timmerhuis, docent en lid van de Examencommissie van de opleiding MenEM van Inholland. Timmerhuis was evenals Van den Bosch lid van de Projectgroep Accreditatie.

Timmerhuis vertelt over de ins en outs met betrekking tot de Examencommissie in de werkpraktijk van alledag. Hij beschrijft daarbij de volgende drie fasen, die zijn/worden doorlopen, te weten:

·         De inrichting van de Examencommissie;

·         Het WHW-proof maken van de Examencommissie;

·         Als derde stap de fase van het jaarplan en van de beleidsvorming van de Examencommissie. Daarbij gaat hij ook nader in op de relatie van de Examencommissie met de andere onderwijscommissies èn met het management van de opleiding.

Timmerhuis: “Communicatie en Transparantie zijn van groot belang”.

Dit alles leidde uiteindelijk tot een cultuuromslag binnen de opleiding en in de hogeschool. Waar de opleidingsexamencommissie van MenEM voorheen bijvoorbeeld per jaar zo’n 400-500 verzoeken van studenten behandelde in de Examencommissie, is dat inmiddels al opgelopen tot ongeveer 3.500 verzoekschriften per jaar.

Onderwijs & Kwaliteit
Voordat we een korte koffiepauze hebben, komt Reen Pouwels als derde spreekster van Inholland aan het woord. Pouwels is binnen Inholland senior Adviseur Onderwijs & Kwaliteit. Ze begeleidde vanuit de Concernstaf Kwaliteit van Inholland de opleiding MenEM naar de visitatie richting accreditatie en was namens Inholland inhoudelijk contactpersoon naar de NVAO.

Pouwels vertelt ondermeer dat alle veranderingen binnen Inholland er in elk geval toe hebben geleid dat de opleidingsdocenten zich nu weer veel meer eigenaar van het onderwijs voelen dan voorheen het geval was.

Vóór en na de koffiepauze gaan we niet in subgroepen uiteen, zoals aanvankelijk was gepland. Het blijkt dat de aanwezigen in de zaal popelen om allemaal hun vragen te stellen aan de drie sprekers van Inholland. Er zijn heel veel vragen, omdat zoveel hogescholen allemaal voortdurend op zoek zijn naar wat er allemaal moet worden gedaan om aan de geldende regelgeving te voldoen en aan hoe dat allemaal moet worden gedaan om aan de van toepassing zijnde kwaliteitsstandaarden te voldoen.

Vrij lang wordt bijvoorbeeld stilgestaan bij begrippen als afstudeerwerken/eindwerken en bij de verschillende interpretaties die in de werkpraktijk van alledag daaraan worden gegeven in de verschillende hogescholen en opleidingen in Nederland. Duidelijk is wel dat uiteindelijk elke opleiding van elke student zal moeten aantonen dat hij/zij bij afstuderen tenminste voldoet aan alle slaagnormen die gelden voor alle beoordelingcriteria, voor wat betreft de hoogste beheersingsniveau’s per eindterm van een opleiding; zoals bijvoorbeeld gedefinieerd in competenties.

Een ander punt waar enige tijd bij stil wordt gestaan in deze groepsdiscussie is de wijze waarop opleidingen in de opleidingspraktijk omgaan met het geldende vrijstellingenbeleid.

Kwetsbaar transparant
Een boeiend vraag- en antwoordgesprek wordt gevoerd en voordat je het in de gaten hebt, is het al bijna 16.00 uur. Tijd om dit gedeelte van de netwerkbijeenkomst af te ronden, met dank aan onze drie collega’s van Inholland, die – zoals voorzitter Paul Nieuwenhuis  noemt – zich in deze bijeenkomst van ‘quality experts’ kwetsbaar hebben opgesteld door zo transparant te vertellen waar men binnen Inholland momenteel zo hard aan werkt. Een hartelijk applaus volgt daarop vanuit de zaal, waarmee de woorden van de netwerkvoorzitter van harte worden onderstreept door de aanwezigen.

Na een korte ronde van het zogenoemde ‘halen en brengen’ wordt deze netwerkbijeenkomst door de netwerkvoorzitter Paul Nieuwenhuis afgesloten.

Kiezen voor kwaliteit bij Techniek

Dinsdag 20 september 2011

Bij de opleidingen van Stenden Hogeschool is het een goede gewoonte om na een proces van zelfevalueren, auditen, visiteren en accrediteren de immer voortgaande kwaliteitsverbetering goed in beeld te krijgen en te houden. Onze vijf Techniek-opleidingen van Stenden Hogeschool in Emmen zijn afgelopen jaar geaccrediteerd door de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie. Dat is een gouden kroon op het vele en goede werk dat de docenten en de stafmedewerkers van deze opleidingen hebben verricht. Het felbegeerde kwaliteitskeurmerk van de NVAO heeft men verdiend door kwalitatief goed onderwijs aan te bieden, dat voldoet aan de kwaliteitscriteria van de Nederlandse overheid.

Vandaag ben ik op onze hogeschoollocatie in Emmen om met het management team van de vijf Techniek-opleidingen terug te blikken op alle resultaten van de recente kwaliteitsmetingen van de afgelopen drie jaren. We spreken over de facetten die als voldoende en als goed uit alle kwaliteitsonderzoeken naar voren zijn gekomen. Onze insteek is dat wat 'voldoende' is nog kan worden verbeterd tot 'goed' en dat wat al 'goed' is wellicht nog kan worden verbeterd tot 'excellent'. We spreken af dat deze vijf opleidingen - zoals te doen gebruikelijk bij Stenden Hogeschool - een actieplan gaan opstellen, waarin men zal aangeven wat we nog mooier en nog beter willen maken, met daarbij vermeld op welke wijze de opleidingen de kwaliteit op die facetten verder willen optimaliseren.

Als ik vanmorgen vanuit Leeuwarden arriveer in het Emmer hogeschoolgebouw, geniet ik van de manier waarop een groot aantal studenten individueel of in kleine of grote groepen serieus aan het werk zijn in het Studielandschap van deze hogeschoolvestiging te Emmen. In dit open leercentrum zijn bijna alle werkplekken bezet. Mooi om te zien dat na de afgelopen zomervakantieperiode het onderwijs weer op volle toeren draait en dat studenten voor, tussen en na de docentencontacturen hun tijd verantwoord invullen met studeren.

Hier in Emmen wordt vandaag aan onderwijskwaliteit gewerkt.
Hier in Emmen wordt vandaag gestudeerd.
De garantie voor goed onderwijs en voor goede studenten.

3e dag van de Audit @ Stenden University Qatar

Woensdag 13 juli 2011

Om 8.30 uur gaan we vanmorgen van start met de derde van de drie auditdagen van de verschillende hogere beroepsopleidingen die we als Stenden hogeschool aanbieding bij Stenden University Qatar, gevestigd in Doha, de hoofdstad van Qatar. Het internationaal samengestelde visitatiepanel van Hobéon Certificering vangt haar auditwerkzaamheden aan om 9.00 uur.

Samen met de leden van het opleidingenmanagement in Doha en van Leeuwarden verzorg ik in de opeenvolgende, halfuur durende, briefings en debriefings de begeleiding van de serie auditgesprekken van vandaag. Achtereenvolgens passeren bij ons en bij het auditpanel groepen vertegenwoordigers van de studenten, van alumni (afgestudeerden) en van de Werkveldadviesraad in Doha. Onze begeleiding bestaat bij elke gesprekscyclus uit een half uur gedegen voorbereiding van elke vertegenwoordiging en na het uur durende auditgesprek een evaluatiegesprek van een half uur. Ingetogen gaan de groepen naar de visitatiekamer, in afwachting van de vragen die daar aan hen gesteld zullen worden door het auditpanel. Tevreden en veelal ook enthousiast over de sfeer waarin de gesprekken plaatsvinden en over de adequate beantwoording tijdens de panelgesprekken komen de groepen weer bij ons terug in de debriefingssessie.

Na de lunch volgt intern beraad van het visitatiepanel, waarna deze visitatiecommisie nog enkele vragen ter verduidelijking voorlegt in het laatste auditgesprek met het opleidingenmanagement team van Qatar. Daarna formuleert het auditpanel in een laatste interne beraad haar conclusies van het kwaliteitsonderzoek, dat is gebaseerd op het Accreditatiekader van de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie (NVAO). Dat is het beoordelingskader waaraan al onze hogeschoolopleidingen moeten voldoen.

Aan het eind van de middag komen alle medewerkers in de grootste collegezaal bijeen om de plenaire, mondelinge rapportage van de voorlopige bevindingen van het visitatiepanel bij te wonen. In deze feedbacksessie maakt het visitatiepanel duidelijk dat de drie opleidingen voor wat betreft alle 21 beoordelingsfacetten van de NVAO voldoet aan de geldende kwaliteitscriteria. Tijdens de rapportage draagt het panel ook enkele welkome aanbevelingen voor doorontwikkeling aan en tenslotte complimenteert het visitatiepanel de medewerkers van Stenden University Qatar voor het vele en goede werk dat zij in goede samenwerking met de hoofdvestiging van Stenden hogeschool in Leeuwarden hebben verricht, leidend tot kwalitatief goed hoger beroepsonderwijs in deze Qatarese hogeschoolvestiging van Stenden hogeschool.

Dankbaar nemen we de complimenten van dit Hobéon-visitatiepanel in ontvangst. Dit is de kroon op het harde werken van de afgelopen jaren, in veel opzichten ook mede verdiend door de medewerking van de Qatarese werkveldrelaties en uiteraard bovenal ook door de internationaal samengestelde en hard werkende studentenpopulatie hier in Qatar. We hebben hier in Doha een uitgesproken internationaal samengesteld docententeam en studentenpopulatie; waarvan je gerust mag stellen dat die door goed met elkaar samen te werken in staat zijn om kwalitatief prima hoger beroepsonderwijs aan te bieden en te genieten.

Het is mooi dat je de kans krijgt om aan zo'n succesverhaal een bijdrage te mogen leveren, want zulke goede resultaten tonen aan dat we ook op onze buitenlandse hogeschoolvestigingen goed bezig zijn. De audit in Doha rond ik hier vandaag af en vanavond zijn de medewerkers van deze hogeschoolvestiging voor een gezellige, sportieve avond bijeen om terug te blikken op al weer een collegejaar hard werken en om te genieten van de goede resultaten van de audit van de afgelopen drie werkdagen.

2e dag van de Audit @ Stenden University Qatar

Dinsdag 12 juli 2011

Tijdens deze tweede van de drie visitatiedagen in Doha staan de gesprekken van onze Stenden-collega's van de site van Doha met het internationale audit team van Hobéon Certificering centraal. De vijf panelleden zien vanmorgen en vanmiddag de volgende medewerkersgroepen achtereenvolgens de revue passeren: het Management Team, de Opleidingscoördinatoren, de Curriculumcommissie, de Examencommissie en Docenten van de drie opleidingen voor Hotel Management, Tourism Management en International Business and Management Studies. Daarnaast bestudeert het auditpanel de opleidingsdocumenten van het Quality Cabinet die in drie kasten in de visitatiekamer aanwezig zijn.

Een belangrijk issue is vandaag de wijze waarop Stenden hogeschool in Nederland èn Stenden University Qatar samen vorm en inhoud geven aan het onderwijsaanbod van de drie genoemde opleidingen voor hoger beroepsonderwijs in Qatar. Voorafgaand aan en na afloop van alle auditgesprekken zit ik de briefing- en debriefingsessies voor, waaraan ook het management team van de drie opleidingen actief participeert. Het is prettig om voorafgaand en nadien met alle groepen Stenden-collega's zo in gesprek te zijn over de relevante ins en outs van de onderhavige opleidingen en over de kwaliteit van de betreffende opleidingen. Het is mooi om te horen en te zien hoe serieus ook hier in Qatar wordt gewerkt aan kwalitatief goed onderwijs binnen deze global campus site van Stenden University Qatar.

Vanavond dineren we met een groepje Stenden-collega's van Leeuwarden en Doha in een restaurant in de 'Cultural Village' van Doha, gelegen aan de boulevard en het strand van de stad. Tijd voor evaluatie, gezelligheid en ontspanning na deze boeiende dag.

1e dag van de Audit @ Stenden University Qatar

Maandag 11 juli 2011

Vandaag begint de eerste dag van de drie auditdagen, die we deze week organiseren in Stenden University Qatar te Doha. Om 10.00 uur wordt het internationaal samengestelde auditpanel welkom geheten door general manager Wayne Johnson van deze global campus site van Stenden hogeschool. Daarna gaan de auditpanelleden met elkaar aan het werk om de audit samen goed voor te bereiden. Ze maken werkafspraken en bestuderen documenten uit het Quality Cabinet van deze site.

Na de lunch woon ik de management meeting bij waarin Wayne Johnson en management teamlid Otmane Sadoki beiden een presentatie verzorgen over de de cultuur en het onderwijssysteem in Qatar. Daarna verzorgen mijn Stenden-collega's IT-manager Waël El Daou en Otmane Sadoki een uitgebreide rondleiding door het vier verdiepingen tellende hogeschoolgebouw. Daarbij worden alle onderwijsfaciliteiten zoals bijvoorbeeld de bibliotheek, de kantine, de computerruimtes, de gebedsruimtes, de tentamenzaal, de ondersteunende onderwijsdiensten en de leslokalen bezichtigd, om tot een goede beoordeling van alle onderwijsfaciliteiten van onze site in Doha te komen.

Aan het eind van de middag gaan we met de Nederlandse auditpanelleden voor een sightseeing door Doha, waarbij we onder andere een bezoek brengen aan het vrij recent geopende "Museum of Islamic Art". We bezichtigen voorts de stedelijke entourage waar onze Stenden-studenten hier in Doha studeren. Tevens bezoeken we het Sheraton Hotel in Doha, één van de indrukwekkende hotels hier in de stad, waar onze studenten van de opleiding Hotel Management tijdens hun praktijkleerperiodes aan het werk zijn in het kader van hun beroepsopleiding. Vanavond gaan we met het management van de drie opleidingen en met het auditpanel naar de Arabische Soek, waar we de avond genieten van een welverzorgde maaltijd. Tegen 22.00 uur worden we weer teruggebracht naar ons hotel en kunnen we terugzien op een geslaagde eerste auditdag.

Qatar audit in Leeuwarden

Dinsdag 28 juni 2011

De HBO-opleidingen Hotel Management, International Business and Management Studies en Tourism Management die Stenden hogeschool ook op onze Global Campus Site in het Qatarese Doha aanbiedt, worden periodiek geëvalueerd met audits. Dergelijke onderzoeken zijn bedoeld om het onderwijsaanbod en de resultaten daarvan te beschrijven, te analyseren en te beoordelen, teneinde op grond van de resultaten daarvan de gewenste voortschrijdende verbeteringen in dit beroepsonderwijs te realiseren.

Dit jaar zijn onze opleidingen in Qatar aan de beurt voor een externe audit. Die externe audit bestaat uit een onderzoek van één dag in Leeuwarden, gevolgd door een meerdaags onderzoek in juli op de onderwijsvestiging in Qatar. Vandaag start dit onderzoek in Leeuwarden, uitgevoerd door het Haagse evaluatiebureau Hobéon Certificering, die wij als hogeschool de opdracht hebben gegeven om dit onderzoek extern en onafhankelijk te verrichten.

Gedurende de hele dag begeleid ik de briefings en de debriefings die voorafgaan en die volgen op de panelgesprekken die vanmorgen en vanmiddag worden gevoerd. Het auditpanel voert gesprekken met het College van Bestuur, met Heads of School, met Academic Deans, met medewerkers van diverse ondersteunende corporate diensten (Educational Support Office, Finance & Control, Human Resource Management en Quality Assurance) en met docenten van de verschillende examencommissies en docenten die een coördinerende rol vervullen in de contacten tussen de drie opleidingen in Leeuwarden en in Doha.

Aan het eind van de dag presenteert het audit panel haar eerste bevindingen van het onderzoek van vandaag. Het panel benoemt de consistentie die zij aantrof in strategie, beleid, bestuur, management en coördinatie en spreekt uit dat zij als vervolgstap komende maand in Qatar graag wil zien op welke wijze deze aspecten overeenkomen in de organisatie en in het onderwijs van onze drie internationale opleidingen in de Stenden-vestiging in Doha.

Proefvisitatie van Creatieve Therapie

Donderdag 26 mei 2011

Om de zes jaar wordt elke opleiding in het hoger onderwijs gekeurd. Zo'n opleiding moet dan tenminste voldoen aan de basiskwaliteitsnormen die gelden voor alle graadverlenende opleidingen in het Nederlandse hoger onderwijs, conform de kwaliteitscriteria die zijn opgesteld door de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie (NVAO). Voldoen aan die basisvereisten is voor bijvoorbeeld overheidsbekostigde hoger beroepsopleidingen van wezenlijk belang om de komende jaren door de overheid te worden bekostigd, om in die jaren ook geaccrediteerde, door de overheid erkende diploma's te mogen uitreiken èn het verkrijgen van dit keurmerk garandeert de bij zo'n geaccrediteerde opleiding ingeschreven studenten ook dat zij gedurende hun studie in aanmerking komen voor studiefinanciering.

Tenminste voldoen aan de kwaliteitsnormen is belangrijk, maar nog veel mooier is het uiteraard om met kop en schouders boven die minimumnormen uit te steken, om op zoveel mogelijk kwaliteitscriteria bijvoorbeeld goed of excellent te scoren. Om continu goed onderwijs aan te bieden, staat verbeterbeleid bij Stenden hogeschool hoog in het vaandel. Periodiek worden op diverse terreinen kwaliteitsmetingen gehouden om de kwaliteit van opleidingen goed in de gaten te houden en om te zien in welke mate het verbeterbeleid effect heeft. Ook voor de opleiding Creatieve Therapie van Stenden hogeschool geldt dat de kwaliteit van haar onderwijs goed in de gaten wordt gehouden.

In het najaar zal de opleiding Creatieve Therapie worden bezocht door een externe, onafhankelijke visitatiecommissie, die op de daartoe geldende standaarden gaat onderzoeken of deze opleiding van Stenden hogeschool nog steeds voldoet aan alle van toepassing zijnde kwaliteitscriteria. Om zo'n kwaliteitsmeting goed voor te bereiden, schrijft een opleiding een Kritische Reflectie, waarin de kwaliteit van de opleiding wordt geëvalueerd. Daarna volgt een proefvisitatie, een audit waarin door interne en externe deskundigen wordt geverifieerd of alles binnen de opleiding nog steeds op orde is. Vandaag organiseert Creatieve Therapie in Leeuwarden zo'n proefvisitatie.

Een uitgebreide expositie van onderwijsdocumentatie, van onderwijsproducten en van werkstukken van studenten is daartoe ingericht in het Ontmoetingscentrum van Stenden hogeschool. Het audit panel bestudeerde het voorgelegde materiaal gisteren en vandaag en vandaag voert het proefvisitatiepanel auditgesprekken met groepen studenten, afgestudeerden, docenten, werkveldvertegenwoordigers en met het management van de opleiding. Studenten van Creatieve Therapie presenteren hun afstudeerwerken met betrekking tot hun eigen media Drama, Beeldend en Muziek. Het onderzoekspanel gaat vervolgens in gesprek met deze studenten en met de docenten en werkveldvertegenwoordigers die deze studenten begeleid(d)en.

Aan het eind van de dag rapporteert het panel haar voorlopige bevindingen in een plenaire bijeenkomst, die door een grote groep studenten, docenten en stafmedewerkers wordt bijgewoond. Over enige tijd zal dit proefvisitatiepanel een onderzoeksrapport presenteren, dat door de opleiding wordt gebruikt om de kwaliteit van de opleiding op een nog hoger niveau te brengen. Door voortdurend te verbeteren en periodiek te meten, houdt zo'n opleiding de vinger dus aan de pols om zich elke keer aan te passen, om te innoveren en te verbeteren op grond van wat de maatschappij in het algemeen en van wat het werkveld - waarvoor wordt opgeleid - in het bijzonder vraagt.

Proefvisitatie van Vrijetijdsmanagement

Dinsdag 18 januari 2011

Een mooie dag voor de HBO-bacheloropleiding Vrijetijdsmanagement van Stenden hogeschool te Leeuwarden. Deze opleiding is zover dat ze zich kan laten visiteren en accrediteren, zoals dat om de zes jaar voor elke opleiding in het Nederlands hoger onderwijs te doen gebruikelijk is.

Vandaag organiseert de opleiding een zogenoemde proefvisitatie om daarmee alle betrokkenen optimaal voor te bereiden op de komende visitatie. Een intern en extern samengesteld audit team heeft het Zelfevaluatierapport van de opleiding bestudeerd en neemt kennis van de onderliggende documentatie. De hele dag gaat het audit team in gesprek met docenten, bestuur, management, studenten, afgestudeerden en met werkveldvertegenwoordigers.

Op deze wijze krijgen de vertegenwoordigers van de opleiding volop de gelegenheid om te laten zien waarom ze zo trots zijn op deze gewilde HBO-opleiding. Over enkele dagen zal het audit team aan de opleiding een rapportage aanbieden met daarin de laatste aanbevelingen ter voorbereiding op de naderende visitatie. Als iedereen en alles dan optimaal is voorbereid, is het aan de opleiding om aan het externe visitatiepanel te tonen dat ze klaar is voor de accreditatie, teneinde ook de komende zes jaar goed onderwijs te blijven aanbieden.

UItbreiding van het auditorenteam van Stenden hogeschool

Donderdag 25 november 2010

Binnen Stenden hogeschool houden we de kwaliteit van ons hoger beroepsonderwijs (hbo) goed in de gaten. Regelmatig worden bij alle opleidingen & diensten kwaliteitsmetingen gehouden, om te beoordelen waar nog verbeteringen mogelijk zijn. Zo kennen we bijvoorbeeld: studententevredenheidsmetingen, interne en externe audits, medewerkerstevredenheidsonderzoeken, benchmarks, EFQM-metingen, proefvisitaties & visitaties, moduulevaluaties, medewerkers- en studentenpanels, enquêtes, exit-interviews en nog veel meer kwaliteitsonderzoeken met ons onderwijs, onderzoek en onze dienstverlening als onderzoeksobject. Zo houden we periodiek de vinger goed aan de pols om te reageren met verbeteringen en andere innovaties waar dat gewenst en mogelijk is.

Om te waarborgen dat deze kwaliteitsmetingen een verfrissende werking behouden, worden de kwaliteitsonderzoeken (audits) in steeds wisselende panelsamenstellingen gedaan. Auditpanels bestaan bijvoorbeeld uit interne en externe vertegenwoordigers, uit generalisten en specialisten, uit medewerkers vanuit opleidingen en stafdiensten en uit bijvoorbeeld ook studenten, afgestudeerden (alumni) en werkveldvertegenwoordigers.

Sinds het jaar 2007 biedt onze afdeling Quality Assurance van het Corporate Office van Stenden hogeschool elk jaar een auditcursus aan, teneinde medewerkers (bij) te scholen op het specifieke gebied van kwaliteitsonderzoek. Elk jaar voegen we zo tien tot vijftien medewerkers toe aan het hogeschoolbrede team van auditoren, die in staat zijn om op verantwoorde wijze betrouwbare uitspraken te doen over de kwaliteit van ons onderwijs, ons onderzoek en van onze dienstverlening. De resultaten daarvan leiden altijd tot (het monitoren van) verbetermaatregelen.

De belangstelling van onze hogeschoolcollega's om mee te doen aan deze auditcursus groeit. De belangstelling is inmiddels al groter dan het aantal beschikbare plaatsen. We zien dat als een compliment voor onze auditcursus, die we samen met de organisatie MANS (Management en Arbeid Nieuwe Stijl) hebben opgezet en aangeboden; en het is ook een belangrijke graadmeter voor het kwaliteitsbewustzijn onder onze collega's binnen Stenden hogeschool.

Ook dit jaar hadden we weer een volle cursusgroep voor onze auditcursus. Deze meerdaagse auditcursus bestaat uit een deel audittheorie en auditpraktijk en resulteert in de uitstroom van gecertificeerde auditoren.

Vanmiddag is het hogeschoolteam van gecertificeerde auditoren in periodiek overleg bijeen in Stenden University Hotel om terug te blikken op de audits van het afgelopen jaar en om de werkplanning van de audits die we volgend kalenderjaar zullen houden binnen onze hogeschool op te stellen.

De collega's die dit jaar hun auditcertificaat als resultaat van de Auditcursus 2010 hebben behaald, krijgen vandaag hun auditcertificaat als eerbetoon tijdens dit plenaire auditorenoverleg uitgereikt. Om aan onze studenten en collega's te laten zien wie dit jaar met succes hebben deelgenomen aan de auditcursus, wordt na afloop van het auditorenoverleg een foto gemaakt van de hier en nu acht aanwezige gelauwerde auditoren, teneinde deze foto met bijbehorende tekst binnenkort te publiceren in onze hogeschoolgemeenschap.

De Proefvisitatie van Hoger Hotelonderwijs

Dinsdag 16 november 2010

De opleiding Hoger Hotelonderwijs van Stenden hogeschool te Leeuwarden bereidt zich voor op de visitatie van deze HBO-opleiding. Nu de eerste editie van haar Zelfevaluatierapport gereed is, is ook het moment aangebroken om eens te testen in hoeverre deze kritische reflectie qua vorm en inhoud volstaat om als basis te dienen voor een verantwoord kwaliteitsoordeel met betrekking tot alle verschijningsvormen van deze opleiding.

Vandaag gaat een audit team daartoe in gesprek met vertegenwoordigers van het College van Bestuur, van het docententeam, van de studenten, van het opleidingsmanagement, van afgestudeerden en uit het werkveld waarvoor deze opleiding haar studenten opleidt. Ook een rondleiding langs de vele faciliteiten voor de studenten maakt deel uit van deze proefvisitatie. Vooraf worden alle participanten in groepen voorbereid op wat hen staat te wachten en na het auditgesprek met het proefvisitatieteam komen ze allemaal weer bij ons terug om even na te praten over de zojuist opgedane ervaring.

Een boeiende dag, waarin een groot aantal representanten van de opleiding Hoger Hotelonderwijs de revue passeert. Het stemt ons tot tevredenheid om te zien hoe betrokken alle partijen zich voelen en opstellen bij het boven tafel krijgen van alle ins en outs van deze opleiding, teneinde ervoor te zorgen dat de externe visitatiecommissie zich over enkele maanden een goed beeld kan vormen van de kwaliteiten van deze opleiding voor de gastvrijheidsbranche.

Generale repetitie voor Hoger Hotelonderwijs

Maandag 15 november 2010

Na een lange periode van voorbereiden is de opleiding Hoger Hotelonderwijs van Stenden hogeschool te Leeuwarden klaar voor de generale repetitie voor de visitatie van deze HBO-opleiding. Een uitgebreide zelfevaluatie is achter de rug, alle bewijsdocumenten zijn verzameld en gerangschikt voor de komende visitatie en alle stakeholders van de opleiding staan klaar om deel te nemen aan deze zesjaarlijkse grootschalige, uitgebreide keuring van alle varianten van deze mooie beroepsopleiding.

Aan het begin van de middag wordt het audit team geïnstalleerd, dat vanmiddag, vanavond en morgen onder andere met allerlei belangengroepen van deze Stenden-opleiding in gesprek gaat om te verifiëren of we met elkaar alle ins en outs van deze Bacherlor-opleiding en van de daaraan verwante Associate degree volledig en correct in beeld hebben gebracht om tot een gedegen kwaliteitsoordeel te kunnen komen. De eerste groep die zich voor het audit team mag presenteren is het management team van de opleiding. Na een ontvangstsessie en het auditgesprek volgt een nabespreking met het management team om te evalueren in hoeverre de aangeleverde documenten en hun antwoorden op de door het audit panel gestelde vragen doeltreffend waren.

Aan het begin van de avond krijgt het audit panel een rondleiding door de hogeschool in het algemeen en langs alle faciliteiten van de Hogere Hotelschool in het bijzonder. Enthousiast komen de rondleiders na afloop weer bij ons als begeleidingsteam terug om te verhalen van hun geslaagde rondleiding. Zulke dagen zijn voor alle participanten niet alleen spannend, maar bovenal ook uitdagend, omdat je hier en nu weer eens de kans krijgt om in geuren en kleuren te verhalen waarom je zo trots bent op je mooie beroepsopleidingsprogramma.

Audit in Leeuwarden voor Stenden University Qatar

Vrijdag 28 mei 2010

In Nederland heeft Stenden hogeschool vestigingen in Leeuwarden, Groningen, Assen, Emmen en Meppel. De buitenlandse vestigingen van Stenden hogeschool zijn in Doha (Qatar), in Port Alfred (Zuid-Afrika) op Bali (Indonesië) en in Bangkok (Thailand). Alle opleidingen van Stenden hogeschool in Nederlands zijn door de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie (NVAO) geaccrediteerd. Nederland kent echter helaas nog geen wettellijk accreditatiestelsel voor opleidingen in het hoger onderwijs die door Nederlandse hogescholen en universiteiten in het buitenland worden aangeboden. Hopelijk komt daar door een wetswijziging op afzienbare termijn verandering in, zodat Stenden hogeschool ook haar opleidingen in het buitenland voor de Nederlandse wet kan laten accrediteren.

Vooruitlopend op die gewenste wetswijziging is Stenden hogeschool samen met haar buitenlandse vestigingen bezig om de opleidingen op deze international campus sites in de startblokken te zetten om het kwaliteitskeurmerk van de Nederlandse overheid aan te vragen, zodra de Nederlandse wetgeving daartoe in werking is getreden.

In het kader van die accreditatievoorbereidingen zijn we gisteren in onze vestiging in Leeuwarden begonnen met een tweedaagse Quality Audit om te beoordelen of de opleidingen "Hotel Management", "International Business and Management Studies" en "Tourism Management" - die worden aangeboden op Stenden University Qatar - gereed zijn voor de beoogde accreditatieaanvraag.

Gisteren is een audit panel aan de hand van een Selfevaluation Report van Stenden University Qatar gestart met een documentencheck en zijn de eerste panelgesprekken gevoerd met de Deans (opleidingsdirecteuren) van deze drie opleidingen en met een grote groep docenten, die uit hoofde van hun functie van Examencommissielid en/of Moduulcoördinator verantwoordelijk zijn voor deze drie geëxporteerde opleidingen.

Vandaag voert dat audit panel gesprekken met de international account managers, met managementteamleden van het Educational Support Office, met de hoofden van het Corporate Office en de director International Business Affairs, met het College van Bestuur van Stenden University Netherlands en met de directie van Stenden University Qatar. Na al deze panel interviews, documentenscans en intern panelberaad verzorgt het audit panel aan het eind van de middag een plenaire presentatie, waarin aan alle belangstellenden een eerste, globale impressie wordt gegeven van de drie topics, die de komende maanden rond de zomervakantie nog aandacht ter perfectionering verdienen. Eind volgende week kunnen we van dit trial visitation panel hun auditrapport met daarin de uitgebreide bevindingen en aanbevelingen tegemoet zien.

Omdat het Qatarese opleidingsmanagement rond het aanstaande weekend al weer terugreist naar onze hogeschoolvestiging in Doha, worden na afloop van deze presentatie alvast de eerste werkafspraken gemaakt om komend najaar gereed te zijn voor een officieel visitatiebezoek, zodra de Nederlandse wetgever heeft voorzien in een stelsel voor internationale accreditatie van Nederlands hoger onderwijs in het buitenland.

Proefvisitatie voor Life Science bij Stenden hogeschool in Emmen

Dinsdag 13 april 2010

Evenals gisteren ben ik ook vandaag aan het werk op de locatie van Stenden hogeschool te Emmen. Gisteren was de proefaudit voor de opleidingen Informatica en Technische Informatica. Vandaag zijn de Life Science-opleidingen van Stenden hogeschool aan de beurt voor de proefvisitatie. Het betreft hier de HBO-Bachelor-opleidingen: "Biologie en Medisch Laboratoriumonderzoek" (BenML) en "Chemie"; twee mooie opleidingen met een enthousiast team docenten en studenten. De studenten roemen vandaag de menselijke maat van deze twee nog relatief kleine opleidingen en zijn bijzonder te spreken over het persoonlijk kontakt als studenten van alle leerjaren samen èn met hun betrokken docenten.

Ook vandaag wordt deze proefaudit verzorgd door het breed samengestelde audit-team, in een enigszins gewijzigde samenstelling, in die zin dat vandaag een vakspecifieke werkveldexpert uit het werkterrein van Life Science deel uitmaakt van deze proefvisitatiecommissie voor BenML en Chemie.

Gedurende de hele dag voert het audit-team gesprekken met alle stakeholders (belangengroepen) van deze twee opleidingen. Daarnaast bestuderen de auditoren allerlei opleidingsdocumenten en krijgen ze een rondleiding aangeboden door de vakspecifieke onderwijsruimtes van deze twee Techniek-opleidingen. Het doet me goed om tijdens één van de debriefingssessies te horen hoe tevreden de vertegenwoordigers van het werkveld zijn met betrekking tot het niveau, de beroepsgerichte oriëntatie en de mate van zelfstandigheid van onze stagairs en afgestudeerden. Die tevredenheid van het afnemend werkveld is en blijft toch altijd weer één van de belangrijke graadmeters voor de kwaliteit van dergelijke opleidingen in het Hoger Beroepsonderwijs (HBO).

Proefvisitatie van MILTS en MISM in Leeuwarden

Dinsdag 31 maart 2009

In 2004 was de toenmalige Christelijke Hogeschool Nederland (inmiddels Stenden hogeschool) één van de eerste hogescholen van Nederland die hun HBO-masteropleidingen liet accrediteren in een zogenoemde Toets Nieuwe Opleiding. Elke zes jaar wordt deze accreditatie opnieuw aangevraagd en bij een voldoende beoordeling opnieuw toegekend. Dit jaar is het zover dat die accreditatie opnieuw zal worden aangevraagd. Het is mijn professie om de opleidingen van Stenden hogeschool met control & consult bij te staan om het hele accreditatietraject conform geldend protocol te doorlopen; zo ook gisteren en vandaag voor wat betreft de beide masteropleidingen MILTS en MISM.

Over enkele weken zullen de twee opleidingen "Master of International Leisure and Tourism Studies" (MILTS) en "Master of International Service Management" (MISM) worden gevisiteerd door een internationaal visitatiepanel, dat beoordeelt of deze twee opleiding aan alle kwaliteitscriteria voldoen, zoals die bij de Wet op het Hoger Onderwijs en Wetenschappelijk Onderzoek (WHW) zijn vastgesteld. Het schrijven van een gedegen Zelfevaluatierapport gaat vooraf aan het verficatieonderzoek (de visitatie) door een externe, visiterende organisatie.

De beide masteropleidingen MILTS en MISM van Stenden hogeschool hebben hun zelfevaluatie inmiddels afgerond en maken zich op voor de visitatie, die over enkele weken zal plaatsvinden. Gisteren en vandaag wordt met een interne audit (de proefvisitatie) van Stenden hogeschool generaal gerepeteerd of de afgeronde zelfevaluatie voldoende basis biedt voor een visitatie, of alle beschikbare documenten voor afdoende bewijsvoering zorgen en of alle stakeholders van de twee masteropleidingen adequaat zijn voorbereid op de komende visitatie. Na vandaag worden de laatste voorbereidingen getroffen en dan zijn deze twee masteropleidingen klaar voor de geplande visitatie.

100 Gouden regels voor kwaliteitsmanagement

Zondag 1 februari 2009

Per 1 januari 2009 vorm ik samen met mijn collega's Helma en Regina gedrieën het Quality Assurance-team in het Corporate Office van Stenden hogeschool. We zijn momenteel op zoek naar een vierde collega - een (senior) beleidsmedewerker Interne Kwaliteitszorg -, waarvoor gisteren in de dagbladen een vacaturetekst heeft gestaan. Mijn werkterrein is de Externe Kwaliteitszorg, ofwel dat wat te maken heeft met het toezicht van buitenaf op de kwaliteit van ons onderwijs. Daaronder vallen met name: visitaties & accreditaties van degree courses, Onderwijsinspectiebezoek, externe audits en certificeringen van bijvoorbeeld non-degree courses.

Eén van de zaken waarmee we zijn begonnen, is het lezen van het in 2008 uitgegeven boekje "100 Gouden regels voor kwaliteitsmanagement", geschreven door Roger Leenders & Jan Maas, uitgegeven bij Academic Service, een imprint van Sdu Uitgevers bv. De opzet van de auteurs is de essentie van kwaliteitsmanagement te vangen in 100 gouden regels. Het boekje wil ons op weg helpen naar excellentie, door de balans in ons werk te versterken tussen beheersing, betrokkenheid en creativiteit. Helemaal mee eens!

Het boek bevat 100 korte teksten over Leidinggeven, Inspireren & initiëren, Sturen & besturen, Beheren & beheersen, Invoeren & uitvoeren, Verbeteren & problemen oplossen, Innoveren en Persoonlijk excelleren. Al lezende merk je dat het boek is gebaseerd op allerlei herkenbare praktijkervaringen van de auteurs, die in de praktijk staan en die met deze publicatie hun kennis omzetten in aanbevelingen.

Dat de auteurs onderwijskundig niet stevig onderlegd zijn, blijkt o.a. uit het feit dat ze in de definiëring van het begrip "Competentie" tot een veel te smalle karakterisering komen, als ze schrijven dat het kwaliteiten & vaardigheden zijn die een specifieke persoon "van nature" heeft. Als we daar in onderwijsland in zouden gaan geloven, zou een groot deel van het competentiegerichte onderwijs in Nederland fundamenteel op de schop moeten. Zolang ik er nog van overtuigd ben dat ons onderwijs een essentiële bijdrage kan leveren aan de competentie(door)ontwikkeling van studenten, leg ik deze definitie van Leenders & Maas op grote afstand terzijde.

Meer waardering heb ik voor het merendeel van hun gouden regels. Die zijn alleszins het lezen waard. Sommige zijn heel goed bruikbaar. Gouden regel 44 gaat over het vertrouwen tonen aan je collega's. De auteurs schrijven dat je collega's vaak afwijzend staan tegenover "Toezicht & Sturing", omdat zij streven naar zelfstandigheid. Hun zelf opgedane kennis - zo staat er - zullen je collega's pas doorspelen aan jou als "Toezichthouder en/of Leidinggevende" als zij erop kunnen vertrouwen je daar op een vakbekwame & vertrouwelijke manier mee om gaat.

Archiveren in de catacomben

Donderdag 20 november 2008

Mijn werk op het gebied van Externe Kwaliteitszorg brengt met zich mee dat het van belang is om alle dossiers van extern toezicht op de kwaliteit van ons onderwijs en van onze organisatie voortdurend goed op orde te houden. Om efficiënt en effectief te blijven werken, is het van belang om alle volgtijdelijke en gelijktijdige dossiers goed op orde te houden. Mijn acht jaren onderwijservaring als docent Kantoorpraktijk eind zeventiger en begin tachtiger jaren komt daarbij nog steeds goed van pas.

Oude dossiers van bijvoorbeeld visitaties, inspectiebezoeken, quality audits, etc. worden gearchiveerd zodra het werk dat toelaat. Op die manier blijven de inhouden van mijn brandkast en van mijn andere kasten up to date. Gemiddeld eenmaal per jaar passeren alle dossiers even snel de revue om te beoordelen of ook die dossiers die nog geen directe aanleiding gaven tot archiveren ook gelicht zouden moeten worden.

Een verhuizing van werkplek is ook zo'n moment om weer eens extra kritisch te beoordelen wat naar het archief kan, wat in de actuele werkvoorraad op de werkvloer moet blijven en wat weggegooid kan worden. Vóór èn ná de verhuizing naar de nieuwbouw van de afgelopen weken was ook zo'n moment van dossierbeoordeling. Wat moet worden bewaard, is in de afgelopen weken tussen de drukke bedrijven door al in archiefdozen gedaan. Vandaag ben ik even een uurtje in één van de Leeuwarder Stenden hogeschool-archiefruimtes aan het werk geweest, waar alles ordentelijk is gestald om daarmee aan onze interne en externe bewaarplicht getrouw te voldoen. Mijn archief is weer nagenoeg op orde. Nog enkele dozen van mijn collega's en van mij krijgen nog plaats in de archiefstellingen en dan is deze archiefruimte binnenkort ook weer op orde.