Tweede dag Proefvisitatie HTenRO

Donderdag 23 februari 2012 

Terugkoppeling van de voorlopige bevindingen

Proefvisitatie
Gisteren is de proefvisitatie van de HBO-Bachelor-opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO) van start gegaan in Stenden Hogeschool te Leeuwarden. Vandaag vindt de tweede proefvisitatiedag van deze opleiding plaats. Het onderzoekspanel dat de proefvisitatie deze week verricht, bestaat uit twee onderwijskundigen, een student, een collega-Academic Dean en twee werkveldvertegenwoordigers die tevens lid zijn van de Raad van Advies van deze opleiding. Deze breed samengestelde onderzoekscommissie bestudeert vandaag documenten van de opleiding en voert interviewgesprek met verschillende groepen vertegenwoordigers van de opleiding, teneinde een goed beeld van de kwaliteit van deze opleiding te verkrijgen.

Panelinterviews
Het proefvisitatiepanel heeft vandaag een intensief onderzoeksprogramma, want de panelleden spreken bijvoorbeeld vandaag achtereenvolgens met:

• Een groep stage-docentbegeleiders van de opleiding en stage-bedrijfsbegeleiders van stagebiedende organisaties;
• Een groep afgestudeerden en vierdejaars HTenRO-studenten die in de afstudeerfase zitten;
• Een groep eerstejaars, tweedejaars en derdejaars studenten van de opleiding;
• Een representatieve delegatie docenten van de opleiding;
• De vier leden van het management team van HTenRO, waaronder de Head of School, de Academic Dean en twee Team Leaders.
• Een vertegenwoordiging van vier HTenRO-commissies, waaronder de Curriculumcommissie, de Opleidingscommissie (bestaande uit studenten en docenten), de Toetscommissie en de Examencommissie;
• Een groep medewerkers van het aan deze HTenRO-opleiding verbonden European Tourism Futures Institute (ETFI) en twee lectoren.

Internationaal
De proefvisitatie vindt plaats in de Engelse taal, aangezien de opleiding geheel Engelstalig is en de populatie van studenten, medewerkers en werkveldvertegenwoordigers voor een groot deel bestaat uit 'internationals'. Omdat een aantal te interviewen opleidingsvertegenwoordigers momenteel voor langere of korte termijn werkzaam zijn in het buitenland worden een aantal interviews door de proefvisitatiepanelleden via een Skype-verbinding uitgevoerd.

Voorlopige bevindingen
Aan het eind van de middag rapporteert het proefvisitatiepanel haar voorlopige bevindingen. Het panel concludeert dat de opleiding voldoet aan de geldende standaarden en dat hier duidelijk sprake is van een opleiding met ambitieuze medewerkers en studenten. De ambitieuze en innovatieve houding van dit team wordt ook door de geïnterviewde werkveldvertegenwoordigers (h)erkend. Aardig is dat het proefvisitatiepanel de presentatie van met name de studenten van de Studentenraad roemt met bewoordingen als 'orginal & refreshing'. Dat ook de studenten van deze opleiding ambitieus zijn, blijkt wel uit het feit dat één van de aanwezige studenten van de Studentenraad direct aan het proefvisitatiepanel vraagt hoe hun presentatie nog mooier en nog beter kan worden gemaakt.

Satisfactory > Good > Excellent
Vandaag heb ik de debriefings van alle deelnemende groepen bijgewoond om onder andere een goed beeld te krijgen van de kwaliteit van deze proefvisitatie en advies te geven op de mogelijke aanpassing in de wijze van visiteren, waardoor panels en geïnterviewden optimaal kunnen werken om het onderzoekspanel een goed beeld te geven en te laten krijgen van de kwaliteit van deze opleiding. Het proefvisitatieteam zegt toe dat men op korte termijn zal komen met een onderzoeksrapport over de resultaten van deze proefvisitatie, waarbij het panel als toegift ook aanbevelingen en tips zal geven om de opleiding, de opleidingsdocumenten en het programma van de aanstaande visitatie nog beter en nog mooier te maken, zulks passend bij deze ambitieuze opleiding, waarvoor voldoende nog niet goed genoeg is, maar waar er voortdurend een inzet is van 'striving for good and excellence'. Zo zien we dat graag binnen Stenden Hogeschool.

Start Proefvisitatie HTenRO

Woensdag 22 februari 2012 

De Academic Dean geeft het Proefvisitatiepanel uitleg over de opleidingsmaterialen

Accreditatiestelsel
Reeds enkele maanden is de HBO-Bachelor-opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO) van Stenden Hogeschool bezig met de voorbereiding van de aanstaande visitatie. Zo'n visitatie wordt zoals te doen gebruikelijk in het hoger onderwijs eenmaal per zes jaar uitgevoerd door een externe onderzoekscommissie van onafhankelijke en gezaghebbende experts, teneinde te laten beoordelen of de opleiding voldoet aan de kwaliteitsvereisten die de overheid heeft gesteld aan opleidingen in het hoger onderwijs. Bij een positief oordeel wordt de opleiding dan voor de komende zes jaar geaccrediteerd door de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie, waarmee tijdens de geldende accreditatietermijn de studenten van de geaccrediteerde opleiding in principe recht verkrijgen op studiefinanciering en de opleiding de door de Nederlandse overheid erkende diploma's mag uitreiken aan afgestudeerden van die opleiding.

Visitatie
Tijdens de voorbereiding op zo'n visitatie evalueert de opleiding op grond van de accreditatiecriteria alle ins en outs van de opleiding en schrijft daarover een evaluatierapport, dat de Kritische Reflectie wordt genoemd. Dat evaluatierapport is het startdocument voor de externe visitatiecommissie om bijvoorbeeld ook aanvullende documenten te bestuderen, om getoetste werkstukken van studenten te beoordelen en om interviews af te nemen bij vertegenwoordigers van de opleiding. Al deze onderdelen vormen samen het onderzoek dat zo'n visitatiecommissie doet om de kwaliteit van een opleiding te beoordelen.

Proefvisitatie
Ter voorbereiding op zo'n visitatie organiseren opleidingen in het hoger onderwijs doorgaans een zogenoemde 'proefvisitatie'. Zo'n proefvisitatie is een soort generale repetitie waarin de opleiding test of alles gereed is voor de aanstaande visitatie. Een proefvisitatiepanel bestaande uit externe relaties, interne hogeschoolmedewerkers en een student bekijkt in zo'n proefvisitatie of de opleiding alle documenten beschikbaar en gereed heeft en zorgt ervoor dat ook de groepen studenten, medewerkers, recent afgestudeerden en werkveldvertegenwoordigers enige ervaring opdoen in het gevisiteerd worden, om ervoor te zorgen dat het visitatiepanel van de officiële visitatie in het tijdsbestek van één of twee dagen visitatie vlot een volledig en correct inzicht krijgt in de kwaliteit van alle karakteristieken van de gevisiteerde opleiding.

Briefings
Vandaag organiseert de Stenden-opleiding HTenRO zo'n proefvisitatie. Rond het middaguur wordt het proefvisitatiepanel door het management en de staf van de opleiding ontvangen in het Ontmoetingscentrum van Stenden Hogeschool. Hier liggen alle materialen van de opleiding, die een visitatiepanel nodig heeft om zicht te krijgen op de kwaliteit van een opleiding. De Academic Dean van HTenRO verzorgt een korte rondleiding in het Ontmoetingscentrum om het proefvisitatieteam snel wegwijs te maken in de geëxposeerde opleidingsmaterialen. Daarna verzorg ik een briefing van ongeveer een uur, waarin ik het proefvisitatieteam uitleg hoe de proefvisitatie het beste vorm en inhoud kan krijgen om binnen anderhalve werkdag goed zicht te krijgen op de vraag of deze opleiding gereed is voor de komende visitatie, die over twee maanden zal plaatsvinden.

Start van de proefvisitatie
Daarna gaat het panel met een studentgids door het hogeschoolgebouw voor een rondleiding en later op de middag vangt het proefvisitatiepanel na de documentenstudie aan met de eerste ontmoetingen met twee groepen studenten, die een presentatie verzorgen over hun studieërvaringen als student van deze opleiding. Morgen gaat het panel verder met het bestuderen van de opleidingsmaterialen en zullen de hele dag doorlopend presentaties en interviews worden georganiseerd, waarvan de meeste plaatsvinden in het Ontmoetingscentrum met de daar aanwezige opleidingsvertegenwoordigers, maar waarvan ook een aantal zullen plaatsvinden via een Skype-verbinding met medewerkers, afgestudeerden en andere werkveldvertegenwoordigers, die momenteel in het buitenland werkzaam zijn.

20 jaar Small Business and Retail Management in Leeuwarden

Donderdag 16 februari 2012 


Ben Vloon als spreker tijdens de SBenRM-jubileumconferentie
















20 jaar SBenRM
Dit jaar vieren we binnen Stenden Hogeschool het jubileum ter gelegenheid van het twintigjarig bestaan van de opleiding Small Business en Retail Management (SBenRM) in onze hogeschoolvestiging te Leeuwarden. In het kader van dat jubileum wordt vandaag door deze opleiding een conferentie georganiseerd voor alle oud-medewerkers en voor alle huidige medewerkers van deze HBO-opleiding SBenRM. Als oud-medewerker van SBenRM woon ik deze jubileumbijeenkomst bij, die wordt gehouden in hotel 'Ampt van Nijkerk' te Nijkerk.

Terugblik op 20 jaar
De conferentie wordt geopend door Ralph Ferwerda, de Academic Dean van de opleiding SBenRM van Stenden Hogeschool. Hij vertelt over de start van de opleiding (begonnen met 100 studenten en tegenwoordig al 882 studenten), over wat er in die 20 jaar zoal is gedaan, en hij sluit af met een mooie SBenRM-limerick, de dichtvorm die bij deze opleiding al jaren een veelgebruikte manier van verwoorden is. Dan spreekt Dominicus Kamsma vanuit de VU in Amsterdam de zaal via Skype toe, als voormalig hoofd van de opleiding. Hij vertelt onder andere over de start van het competentiegericht onderwijs en over het begin van de duale onderwijsvorm van deze opleiding.

Initiatieffase
Ondertussen is ook Evert Helfferich gearriveerd, het eerste hoofd van deze opleiding, in de jaren dat de opleiding nog Retail Management werd genoemd en dat de school bekend stond als de Retail Management School Leeuwarden (RMSL). Hij vertelt over de initiatieffase van de jaren 1990-1992 en over de eerste jaren dat de opleiding werd aangeboden. Ook benoemt Evert de internationale oriëntatie waarmee deze voor Nederland toen nog unieke HBO-opleiding begon.

De eerste jaren
Omdat enkele geplande sprekers wegens omstandigheden vandaag niet aanwezig kunnen zijn, had Ralf me zojuist tijdens de ontvangst gevraagd of ik als spreker zou willen fungeren, om iets te vertellen over de wijze waarop de opleiding in 1992 van start is gegaan. In mijn toespraak vertel ik over het onderzoeksproject in het jaar 1991, waarmee ik een door het werkveld gevalideerd beroepsprofiel van de 'Retail Manager’ heb ontwikkeld, dat vanaf 1992 de basis is geweest voor het vierjarige onderwijsprogramma van deze opleiding. Ook komt aan de orde op welke wijze onze vrije afstudeerrichting Retail Management van de CHN-hotelschool een zelfstandige opleiding werd en hoe de combinatie van Small Business en Retail Management uiteindelijk heeft geleid tot de huidige naam en het geldende beroepsopsleidingsprofiel van SBenRM. Ook noem ik enkele resultaten van mijn toenmalige taak van coördinator internationalisering, die onder andere leidde tot een groot aantal samenwerkingsrelaties met bijvoorbeeld buitenlandse universiteiten, hogescholen, stagebedrijven en internationale (Retail)netwerken. Teveel eigenlijk om op te noemen over de periode dat ik nog als docent Store Management van Retail en later als Projectleider Small Business werkzaam was in deze mooie beroepsopleiding.

Doorontwikkeling
Laatste collega-spreker Peter Helderman - voorheen onder andere docent en stagecoördinator - vertelt met gepaste trots over de eerste jaren van de opleiding, waarin met name creativiteit en pionieren centraal stond. Hij vertelt over bijvoorbeeld de tweedejaars stage, het derdejaars leerbedrijf en de wijze waarop dat leidde tot de duale onderwijsvorm van SBenRM. Ook de ‘move’ die de opleiding naar ‘action learning’ maakte, wordt door Peter genoemd.
Een mooie vorm is dit om zo met voormalige collega's terug te blikken op die mooie jaren en om tegelijk ook aan de later ingekomen collega's te vertellen hoe het allemaal begon en doorgroeide.

Future of Retailing for Digital Immigrants and Digital Natives
Keynote speaker tijdens de jubileumconferentie van vandaag is Ben Vloon, eigenaar van 'Crowd+Company’, een Friese onderneming die bedrijven ondersteunt in het vinden, boeien en binden van klanten door middel van een slimme mix van Service Design, Lean, Six Sigma, Marketing en Communicatie. Hij spreekt over de huidige en de toekomstige ontwikkelingen van de retailsector voor wat betreft digitalisering en beleveniscreatie.
Enkele zaken die in de presentatie van Ben Vloon aan de orde komen:

• De generatie van de zogenoemde Digital Natives komt eraan;
• Het merk is niet langer van de retailer;
• We gaan naar andere manieren van samenwerking in de retailbranche;
• Social media zoals Twitter, Facebook, Linkedin en Foursquare zijn 'leuk voor erbij';
• Wij willen dat mensen fan worden van ons merk en dat de merkenloyaliteit op een andere manier tot stand komt;
• Social media bieden kansen: wat is je doel, luister naar je klant, ga dan bouwen en ga er dan iets mee doen;
• Werk volgens de principes van Sharing > Touching > Telling > Selling > Bonding;
• Earned media zijn de media die bewezen hebben dat ze de loyaliteit van klanten hebben gewonnen;
• Wat altijd overblijft, is de noodzaak van de beste service;
• Zorg voor Belevenis en Betekenis.

Informeel programma
Tijdens de avond hebben we vóór, tijdens en ná het buffetdiner volop de gelegenheid om in informeel verband elkaar te ontmoeten, elkaar te vertellen over de oude en de nieuwe verhalen van medewerkers - nu eens terugblikkend, dan eens vooruitkijkend. Deze mooie opleiding heeft toekomst met al die actuele en toekomstige uitdagingen in het werkveld en in het hoger beroepsonderwijs.

Qatar audit in Leeuwarden

Dinsdag 28 juni 2011

De HBO-opleidingen Hotel Management, International Business and Management Studies en Tourism Management die Stenden hogeschool ook op onze Global Campus Site in het Qatarese Doha aanbiedt, worden periodiek geëvalueerd met audits. Dergelijke onderzoeken zijn bedoeld om het onderwijsaanbod en de resultaten daarvan te beschrijven, te analyseren en te beoordelen, teneinde op grond van de resultaten daarvan de gewenste voortschrijdende verbeteringen in dit beroepsonderwijs te realiseren.

Dit jaar zijn onze opleidingen in Qatar aan de beurt voor een externe audit. Die externe audit bestaat uit een onderzoek van één dag in Leeuwarden, gevolgd door een meerdaags onderzoek in juli op de onderwijsvestiging in Qatar. Vandaag start dit onderzoek in Leeuwarden, uitgevoerd door het Haagse evaluatiebureau Hobéon Certificering, die wij als hogeschool de opdracht hebben gegeven om dit onderzoek extern en onafhankelijk te verrichten.

Gedurende de hele dag begeleid ik de briefings en de debriefings die voorafgaan en die volgen op de panelgesprekken die vanmorgen en vanmiddag worden gevoerd. Het auditpanel voert gesprekken met het College van Bestuur, met Heads of School, met Academic Deans, met medewerkers van diverse ondersteunende corporate diensten (Educational Support Office, Finance & Control, Human Resource Management en Quality Assurance) en met docenten van de verschillende examencommissies en docenten die een coördinerende rol vervullen in de contacten tussen de drie opleidingen in Leeuwarden en in Doha.

Aan het eind van de dag presenteert het audit panel haar eerste bevindingen van het onderzoek van vandaag. Het panel benoemt de consistentie die zij aantrof in strategie, beleid, bestuur, management en coördinatie en spreekt uit dat zij als vervolgstap komende maand in Qatar graag wil zien op welke wijze deze aspecten overeenkomen in de organisatie en in het onderwijs van onze drie internationale opleidingen in de Stenden-vestiging in Doha.

Invitatie voor het Avondmaal

Zondag 14 juni 2009

Vanmorgen vieren we tijdens de ochtendkerkdienst in De Hege Stins te Stiens het Heilig Avondmaal. Voorganger is dominee Gerrit Wessels en we worden muzikaal begeleid en ondersteund door organist/pianist Han Giesing, dwarsfluitist Mirjam van Tellingen en door de zanggroep Hege Stins o.l.v. Take Beukema. Voorafgaand aan het uitdelen van brood & wijn als teken van het lichaam & bloed van Jezus Christus zingen we in wisselzang het Tafelgebed "Van alle dagen deze morgen".

Het Heilig Avondmaal is een verwijzing naar het lijden & sterven van Jezus Christus, voorafgegaan door het zogenoemde Pesachmaal, het laatste avondmaal met Zijn twaalf leerlingen.

Jezus' Laatste Avondmaal heeft veel kunstenaars geïnspireerd om daaraan op eigen wijze een kunstwerk te wijden. Zo kennen we bijvoorbeeld tekeningen en schilderijen, fresco's, houtsneden, beeldengroepen, gevelstenen en gebrandschilderde ramen van deze maaltijd. Wereldberoemd is bijvoorbeeld het meesterwerk van Leonardo da Vinci, bekend onder de benaming "Laatste Avondmaal". Die muurschildering van Leonardo da Vinci heeft andere kunstenaars geïnspireerd om op hun eigen wijze in de kunsten mee te liften op de afbeelding die Leonardo da Vinci schiep.

Een modern voorbeeld van zo'n eigenzinnige kopie is het panoramische "Invitation" (Renato Casaro, 1992) met een afbeelding van bekende Hollywoodsterren van de afgelopen honderd jaar, die hier bij elkaar aan tafel zijn geschoven. Zo zien we daarop bijvoorbeeld Laurel & Hardy, Elvis Presley, James Dean, Charly Chaplin en Fred Astaire. Op de centerplaats van Jezus, als stralend middelpunt tussen al die beroemdheden, zit Marilyn Monroe. Deze maaltijd van filmhelden van de Amerikaanse filmgeschiedenis is een product van Renato Casaro. Casaro is een wereldberoemde kunstenaar, die zich veelvuldig heeft laten inspireren door de filmwereld van Hollywood. Films beïnvloedden Renato Casaro, hetgeen ertoe leidde dat hij hierover ging tekenen en schilderen. Casaro heeft veel filmposters gemaakt, die alom bekend zijn en waarmee hij ook grote prijzen heeft gewonnen.

En wij?
Jezus Christus koos Zijn 12 discipelen (leerlingen) voor Zijn laatste Avondmaal.
Renato Casaro koos 12 filmhelden uit Hollywood.
Wie zou jij uitnodigen?