Visitatie van HTenRO

Donderdag 26 april 2012

Afsluiting van de visitatiedagen door de Academic Dean

Dag 1
Gisteren is de visitatie van de Stenden Hogeschool-opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO) van start gegaan. Een onafhankelijke en gezaghebbende onderzoekscommissie is gistermiddag aan de slag gegaan om de kwaliteit van de HBO-Bachelor-opleiding HTenRO te beoordelen, zoals dat in Nederland periodiek voor alle graadverlenende opleidingen in het hoger onderwijs wordt gedaan. Het Visitatiepanel heeft een zelfevaluatierapport van de opleiding bestudeerd en nam gisteren ook kennis van een groot aantal andere documenten waarin deze opleiding staat beschreven. In het kader van dit zesjaarlijks onderzoek heeft de commissie gisteren ook met de eerste twee studentengroepen gesproken.

Dag 2
Met een volle agenda gaat de visitatiecommissie van de Netherlands Quality Agency vandaag aan het werk. Gedurende een lange werkdag wordt een groot aantal gesprekken gevoerd met onder andere studenten, stagebegeleiders, stagedocenten, afgestudeerden, opleidingsdocenten, managementteamleden, lectoren en met de studentleden en docentleden van de diverse commissies die deze opleiding rijk is. Met de momenteel in het buitenland werkzame betrokkenen kunnen panelgesprekken via Skype en telefonisch worden gevoerd.
Tussen de bedrijven door is het visitatiepanel in de gelegenheid in een aangrenzende ruimte kennis te nemen van de onderliggende opleidingsdocumenten en kunnen de commissieleden zich terugtrekken voor intern beraad.
Na een lange werkdag rapporteert de visitatiecommissie in grote lijnen haar eerste, voorlopige bevindingen en sluit de Academic Dean Kenneth Miller tegen het avonduur deze boeiende visitatiedag af, waarbij de leden van het visitatiepanel en alle andere medewerkers van de opleiding hartelijk worden bedankt voor hun inzet en bijdrage met betrekking tot deze afgelopen twee visitatiedagen.
Het visitatiepanel zal over enkele weken het visitatierapport - met daarin haar beoordeling van de opleiding - toezenden.

Tweede dag Proefvisitatie HTenRO

Donderdag 23 februari 2012 

Terugkoppeling van de voorlopige bevindingen

Proefvisitatie
Gisteren is de proefvisitatie van de HBO-Bachelor-opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO) van start gegaan in Stenden Hogeschool te Leeuwarden. Vandaag vindt de tweede proefvisitatiedag van deze opleiding plaats. Het onderzoekspanel dat de proefvisitatie deze week verricht, bestaat uit twee onderwijskundigen, een student, een collega-Academic Dean en twee werkveldvertegenwoordigers die tevens lid zijn van de Raad van Advies van deze opleiding. Deze breed samengestelde onderzoekscommissie bestudeert vandaag documenten van de opleiding en voert interviewgesprek met verschillende groepen vertegenwoordigers van de opleiding, teneinde een goed beeld van de kwaliteit van deze opleiding te verkrijgen.

Panelinterviews
Het proefvisitatiepanel heeft vandaag een intensief onderzoeksprogramma, want de panelleden spreken bijvoorbeeld vandaag achtereenvolgens met:

• Een groep stage-docentbegeleiders van de opleiding en stage-bedrijfsbegeleiders van stagebiedende organisaties;
• Een groep afgestudeerden en vierdejaars HTenRO-studenten die in de afstudeerfase zitten;
• Een groep eerstejaars, tweedejaars en derdejaars studenten van de opleiding;
• Een representatieve delegatie docenten van de opleiding;
• De vier leden van het management team van HTenRO, waaronder de Head of School, de Academic Dean en twee Team Leaders.
• Een vertegenwoordiging van vier HTenRO-commissies, waaronder de Curriculumcommissie, de Opleidingscommissie (bestaande uit studenten en docenten), de Toetscommissie en de Examencommissie;
• Een groep medewerkers van het aan deze HTenRO-opleiding verbonden European Tourism Futures Institute (ETFI) en twee lectoren.

Internationaal
De proefvisitatie vindt plaats in de Engelse taal, aangezien de opleiding geheel Engelstalig is en de populatie van studenten, medewerkers en werkveldvertegenwoordigers voor een groot deel bestaat uit 'internationals'. Omdat een aantal te interviewen opleidingsvertegenwoordigers momenteel voor langere of korte termijn werkzaam zijn in het buitenland worden een aantal interviews door de proefvisitatiepanelleden via een Skype-verbinding uitgevoerd.

Voorlopige bevindingen
Aan het eind van de middag rapporteert het proefvisitatiepanel haar voorlopige bevindingen. Het panel concludeert dat de opleiding voldoet aan de geldende standaarden en dat hier duidelijk sprake is van een opleiding met ambitieuze medewerkers en studenten. De ambitieuze en innovatieve houding van dit team wordt ook door de geïnterviewde werkveldvertegenwoordigers (h)erkend. Aardig is dat het proefvisitatiepanel de presentatie van met name de studenten van de Studentenraad roemt met bewoordingen als 'orginal & refreshing'. Dat ook de studenten van deze opleiding ambitieus zijn, blijkt wel uit het feit dat één van de aanwezige studenten van de Studentenraad direct aan het proefvisitatiepanel vraagt hoe hun presentatie nog mooier en nog beter kan worden gemaakt.

Satisfactory > Good > Excellent
Vandaag heb ik de debriefings van alle deelnemende groepen bijgewoond om onder andere een goed beeld te krijgen van de kwaliteit van deze proefvisitatie en advies te geven op de mogelijke aanpassing in de wijze van visiteren, waardoor panels en geïnterviewden optimaal kunnen werken om het onderzoekspanel een goed beeld te geven en te laten krijgen van de kwaliteit van deze opleiding. Het proefvisitatieteam zegt toe dat men op korte termijn zal komen met een onderzoeksrapport over de resultaten van deze proefvisitatie, waarbij het panel als toegift ook aanbevelingen en tips zal geven om de opleiding, de opleidingsdocumenten en het programma van de aanstaande visitatie nog beter en nog mooier te maken, zulks passend bij deze ambitieuze opleiding, waarvoor voldoende nog niet goed genoeg is, maar waar er voortdurend een inzet is van 'striving for good and excellence'. Zo zien we dat graag binnen Stenden Hogeschool.

Start Proefvisitatie HTenRO

Woensdag 22 februari 2012 

De Academic Dean geeft het Proefvisitatiepanel uitleg over de opleidingsmaterialen

Accreditatiestelsel
Reeds enkele maanden is de HBO-Bachelor-opleiding Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO) van Stenden Hogeschool bezig met de voorbereiding van de aanstaande visitatie. Zo'n visitatie wordt zoals te doen gebruikelijk in het hoger onderwijs eenmaal per zes jaar uitgevoerd door een externe onderzoekscommissie van onafhankelijke en gezaghebbende experts, teneinde te laten beoordelen of de opleiding voldoet aan de kwaliteitsvereisten die de overheid heeft gesteld aan opleidingen in het hoger onderwijs. Bij een positief oordeel wordt de opleiding dan voor de komende zes jaar geaccrediteerd door de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie, waarmee tijdens de geldende accreditatietermijn de studenten van de geaccrediteerde opleiding in principe recht verkrijgen op studiefinanciering en de opleiding de door de Nederlandse overheid erkende diploma's mag uitreiken aan afgestudeerden van die opleiding.

Visitatie
Tijdens de voorbereiding op zo'n visitatie evalueert de opleiding op grond van de accreditatiecriteria alle ins en outs van de opleiding en schrijft daarover een evaluatierapport, dat de Kritische Reflectie wordt genoemd. Dat evaluatierapport is het startdocument voor de externe visitatiecommissie om bijvoorbeeld ook aanvullende documenten te bestuderen, om getoetste werkstukken van studenten te beoordelen en om interviews af te nemen bij vertegenwoordigers van de opleiding. Al deze onderdelen vormen samen het onderzoek dat zo'n visitatiecommissie doet om de kwaliteit van een opleiding te beoordelen.

Proefvisitatie
Ter voorbereiding op zo'n visitatie organiseren opleidingen in het hoger onderwijs doorgaans een zogenoemde 'proefvisitatie'. Zo'n proefvisitatie is een soort generale repetitie waarin de opleiding test of alles gereed is voor de aanstaande visitatie. Een proefvisitatiepanel bestaande uit externe relaties, interne hogeschoolmedewerkers en een student bekijkt in zo'n proefvisitatie of de opleiding alle documenten beschikbaar en gereed heeft en zorgt ervoor dat ook de groepen studenten, medewerkers, recent afgestudeerden en werkveldvertegenwoordigers enige ervaring opdoen in het gevisiteerd worden, om ervoor te zorgen dat het visitatiepanel van de officiële visitatie in het tijdsbestek van één of twee dagen visitatie vlot een volledig en correct inzicht krijgt in de kwaliteit van alle karakteristieken van de gevisiteerde opleiding.

Briefings
Vandaag organiseert de Stenden-opleiding HTenRO zo'n proefvisitatie. Rond het middaguur wordt het proefvisitatiepanel door het management en de staf van de opleiding ontvangen in het Ontmoetingscentrum van Stenden Hogeschool. Hier liggen alle materialen van de opleiding, die een visitatiepanel nodig heeft om zicht te krijgen op de kwaliteit van een opleiding. De Academic Dean van HTenRO verzorgt een korte rondleiding in het Ontmoetingscentrum om het proefvisitatieteam snel wegwijs te maken in de geëxposeerde opleidingsmaterialen. Daarna verzorg ik een briefing van ongeveer een uur, waarin ik het proefvisitatieteam uitleg hoe de proefvisitatie het beste vorm en inhoud kan krijgen om binnen anderhalve werkdag goed zicht te krijgen op de vraag of deze opleiding gereed is voor de komende visitatie, die over twee maanden zal plaatsvinden.

Start van de proefvisitatie
Daarna gaat het panel met een studentgids door het hogeschoolgebouw voor een rondleiding en later op de middag vangt het proefvisitatiepanel na de documentenstudie aan met de eerste ontmoetingen met twee groepen studenten, die een presentatie verzorgen over hun studieërvaringen als student van deze opleiding. Morgen gaat het panel verder met het bestuderen van de opleidingsmaterialen en zullen de hele dag doorlopend presentaties en interviews worden georganiseerd, waarvan de meeste plaatsvinden in het Ontmoetingscentrum met de daar aanwezige opleidingsvertegenwoordigers, maar waarvan ook een aantal zullen plaatsvinden via een Skype-verbinding met medewerkers, afgestudeerden en andere werkveldvertegenwoordigers, die momenteel in het buitenland werkzaam zijn.

Spiritueel toerisme als ontdekkingsreis op zoek naar betekenis

Vrijdag 4 november 2011

ETFI
Stenden Hogeschool richtte het ‘European Tourism Futures Institute’ (ETFI) op, om te werken aan scenarioplanning voor de ontwikkeling van innovatieve toeristische bedrijvigheid. In het kader van het tienjarig bestaan van onze HBO-opleiding ‘Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO; ook bekend als ‘Tourism Management’) organiseert dat ETFI in samenwerking met Stendens ‘School of Tourism and Leisure’ èn met het Alumninetwerk (de afgestudeerden) van HTenRO de ‘Conference Tourism Futures’, dat vanaf afgelopen woensdag tot morgen plaatsvindt bij Stenden Hogeschool te Leeuwarden.

Fryske Toerisme Kongresdei
In het kader van deze conferentie vond gisteren in Stenden Hogeschool ook het congres ‘Fryske Toerisme Kongresdei 2011’ plaats, met als thema: ‘Zal toerisme het internet overleven?’, met bijzonder hoogleraar Cor Molenaar als keynote speaker.

Lezingen
Vanmorgen startte Katharina Grünberg van Shell Global Solutions als keynote speaker en vanmiddag stond Ian Yeoman als hoofdspreker gepland in het plenaire programma. Tussen de lezingen van die beide hoofdsprekers - en ook gisteren - verzorgen gerenommeerde sprekers uit binnen- en buitenland één van de vele workshop-sessies in het kader van de volgende themaclusters: Slow Marketing, Creative Cities, Global Shift, Hotel of the future en over Showcases European Tourism Research.

Voyages of discovery
Eén van die workshops wordt vanmorgen verzorgd door Marco Robledo, directeur van de ‘School of Tourism’ van de Universiteit van de Balearen, gevestigd in Palma, op het Spaanse Mallorca. Zijn presentatie kreeg als conferentietitel: ‘Voyages of discovery: spiritual tourism and the search for meaning.

Spiritual Tourism
Robledo: ‘We leven in een tijd van crisis en snelle verandering, in een instabiele samenleving, met een gebrek aan betekenis. Maar die betekenis hebben wij als mensen wel nodig, dus gaan we er in deze tijd naar op zoek.” Tijd dus voor spiritueel toerisme, of ook wel ‘introspection tourism’ genoemd. Deze spirituele toeristen kiezen voor een eenvoudige levensstijl tijdens hun reis. Deze ‘slow tourists’ zoeken een religieuze of een spirituele reis-setting, op zoek naar de beleving van religieuze of van spirituele ervaringen. Pelgrimstochten vroeger en nu zijn voorbeelden bij uitstek van spiritueel toerisme.

Secular Spiritual Tourists
Marco Robledo maakt onderscheid tussen toeristen die al dan niet primair op religieuze gronden op reis gaan. Zo gaat de één primair op religieuze gronden naar landen zoals India, Tibet, Saoedi-Arabië of Spanje (Santiago de Compostela), terwijl de zogenoemde ‘secular spiritual tourists’ , minder op bestemming, maar meer op spirituele ervaring zijn gericht. Deze geseculariseerden zijn meer op zoek naar het vinden van je innerlijke balans of ze willen zich verbinden met een meer omvattende wereld. Dat kan overal; je bent dan niet aan een locatie geboden.

Introspectie Tourism
‘Introspective tourists’ gaan op reis naar binnen, naar hun eigen innerlijk bewustzijn, zijn gevoelig voor spirituele groei. Reizen is dan slechts een middel om op de bestemming in jezelf te arriveren. Het zijn de stiltezoekers, de zoekers naar rituelen, de mensen die vooral zichzelf willen zijn en blijven.

Spiritueel toerisme
Bij spiritueel toerisme denkt Robledo vooral aan:
- Pelgrimages, naar bijvoorbeeld het Spaanse Santiago de Compostela;
- Reizen naar heilige steden, zoals Jeruzalem;
- Reizen naar heilige locaties, zoals het Vaticaan;
- Onderweg zijn met een missie, met een boodschap;
- Bezoeken van religieuze events, religieuze feestdagen of naar religieuze leiders;
- Verrichten van spirituele handelingen, zoals bidden en mediteren;
- Spirituele hotspots ervaren, zoals Stonehenge;
- Deelnemen aan cursussen en trainingen, bijvoorbeeld yoga of zen-meditatie;
- Bijwonen van religieuze bijeenkomsten, zoals geloofsgeoriënteerde conferenties.

Motivators
En over wat de spirituele toerist ertoe aanzet om deze vorm van ‘slow tourism’ te bedrijven, noemt Marco Robledo tenslotte enkele motivatoren, zoals:
- uit plichtsbesef;
- de wil om te veranderen, om spiritueel te groeien;
- om in contact te komen met het heilige of met de heilige;
- uit nieuwsgierigheid;
- zich aangetrokken voelen tot mysteries en op zoek gaan naar wijsheid;
- ‘fysical healing’; denk aan gebedsgenezing in het Franse Lourdes;
- gedreven door gevoelde behoefte aan ‘healing’ op meer psychische, emotionele gronden.

2e dag van de Audit @ Stenden University Qatar

Dinsdag 12 juli 2011

Tijdens deze tweede van de drie visitatiedagen in Doha staan de gesprekken van onze Stenden-collega's van de site van Doha met het internationale audit team van Hobéon Certificering centraal. De vijf panelleden zien vanmorgen en vanmiddag de volgende medewerkersgroepen achtereenvolgens de revue passeren: het Management Team, de Opleidingscoördinatoren, de Curriculumcommissie, de Examencommissie en Docenten van de drie opleidingen voor Hotel Management, Tourism Management en International Business and Management Studies. Daarnaast bestudeert het auditpanel de opleidingsdocumenten van het Quality Cabinet die in drie kasten in de visitatiekamer aanwezig zijn.

Een belangrijk issue is vandaag de wijze waarop Stenden hogeschool in Nederland èn Stenden University Qatar samen vorm en inhoud geven aan het onderwijsaanbod van de drie genoemde opleidingen voor hoger beroepsonderwijs in Qatar. Voorafgaand aan en na afloop van alle auditgesprekken zit ik de briefing- en debriefingsessies voor, waaraan ook het management team van de drie opleidingen actief participeert. Het is prettig om voorafgaand en nadien met alle groepen Stenden-collega's zo in gesprek te zijn over de relevante ins en outs van de onderhavige opleidingen en over de kwaliteit van de betreffende opleidingen. Het is mooi om te horen en te zien hoe serieus ook hier in Qatar wordt gewerkt aan kwalitatief goed onderwijs binnen deze global campus site van Stenden University Qatar.

Vanavond dineren we met een groepje Stenden-collega's van Leeuwarden en Doha in een restaurant in de 'Cultural Village' van Doha, gelegen aan de boulevard en het strand van de stad. Tijd voor evaluatie, gezelligheid en ontspanning na deze boeiende dag.

Qatar audit in Leeuwarden

Dinsdag 28 juni 2011

De HBO-opleidingen Hotel Management, International Business and Management Studies en Tourism Management die Stenden hogeschool ook op onze Global Campus Site in het Qatarese Doha aanbiedt, worden periodiek geëvalueerd met audits. Dergelijke onderzoeken zijn bedoeld om het onderwijsaanbod en de resultaten daarvan te beschrijven, te analyseren en te beoordelen, teneinde op grond van de resultaten daarvan de gewenste voortschrijdende verbeteringen in dit beroepsonderwijs te realiseren.

Dit jaar zijn onze opleidingen in Qatar aan de beurt voor een externe audit. Die externe audit bestaat uit een onderzoek van één dag in Leeuwarden, gevolgd door een meerdaags onderzoek in juli op de onderwijsvestiging in Qatar. Vandaag start dit onderzoek in Leeuwarden, uitgevoerd door het Haagse evaluatiebureau Hobéon Certificering, die wij als hogeschool de opdracht hebben gegeven om dit onderzoek extern en onafhankelijk te verrichten.

Gedurende de hele dag begeleid ik de briefings en de debriefings die voorafgaan en die volgen op de panelgesprekken die vanmorgen en vanmiddag worden gevoerd. Het auditpanel voert gesprekken met het College van Bestuur, met Heads of School, met Academic Deans, met medewerkers van diverse ondersteunende corporate diensten (Educational Support Office, Finance & Control, Human Resource Management en Quality Assurance) en met docenten van de verschillende examencommissies en docenten die een coördinerende rol vervullen in de contacten tussen de drie opleidingen in Leeuwarden en in Doha.

Aan het eind van de dag presenteert het audit panel haar eerste bevindingen van het onderzoek van vandaag. Het panel benoemt de consistentie die zij aantrof in strategie, beleid, bestuur, management en coördinatie en spreekt uit dat zij als vervolgstap komende maand in Qatar graag wil zien op welke wijze deze aspecten overeenkomen in de organisatie en in het onderwijs van onze drie internationale opleidingen in de Stenden-vestiging in Doha.

Audit in Leeuwarden voor Stenden University Qatar

Vrijdag 28 mei 2010

In Nederland heeft Stenden hogeschool vestigingen in Leeuwarden, Groningen, Assen, Emmen en Meppel. De buitenlandse vestigingen van Stenden hogeschool zijn in Doha (Qatar), in Port Alfred (Zuid-Afrika) op Bali (Indonesië) en in Bangkok (Thailand). Alle opleidingen van Stenden hogeschool in Nederlands zijn door de Nederlands-Vlaamse Accreditatie Organisatie (NVAO) geaccrediteerd. Nederland kent echter helaas nog geen wettellijk accreditatiestelsel voor opleidingen in het hoger onderwijs die door Nederlandse hogescholen en universiteiten in het buitenland worden aangeboden. Hopelijk komt daar door een wetswijziging op afzienbare termijn verandering in, zodat Stenden hogeschool ook haar opleidingen in het buitenland voor de Nederlandse wet kan laten accrediteren.

Vooruitlopend op die gewenste wetswijziging is Stenden hogeschool samen met haar buitenlandse vestigingen bezig om de opleidingen op deze international campus sites in de startblokken te zetten om het kwaliteitskeurmerk van de Nederlandse overheid aan te vragen, zodra de Nederlandse wetgeving daartoe in werking is getreden.

In het kader van die accreditatievoorbereidingen zijn we gisteren in onze vestiging in Leeuwarden begonnen met een tweedaagse Quality Audit om te beoordelen of de opleidingen "Hotel Management", "International Business and Management Studies" en "Tourism Management" - die worden aangeboden op Stenden University Qatar - gereed zijn voor de beoogde accreditatieaanvraag.

Gisteren is een audit panel aan de hand van een Selfevaluation Report van Stenden University Qatar gestart met een documentencheck en zijn de eerste panelgesprekken gevoerd met de Deans (opleidingsdirecteuren) van deze drie opleidingen en met een grote groep docenten, die uit hoofde van hun functie van Examencommissielid en/of Moduulcoördinator verantwoordelijk zijn voor deze drie geëxporteerde opleidingen.

Vandaag voert dat audit panel gesprekken met de international account managers, met managementteamleden van het Educational Support Office, met de hoofden van het Corporate Office en de director International Business Affairs, met het College van Bestuur van Stenden University Netherlands en met de directie van Stenden University Qatar. Na al deze panel interviews, documentenscans en intern panelberaad verzorgt het audit panel aan het eind van de middag een plenaire presentatie, waarin aan alle belangstellenden een eerste, globale impressie wordt gegeven van de drie topics, die de komende maanden rond de zomervakantie nog aandacht ter perfectionering verdienen. Eind volgende week kunnen we van dit trial visitation panel hun auditrapport met daarin de uitgebreide bevindingen en aanbevelingen tegemoet zien.

Omdat het Qatarese opleidingsmanagement rond het aanstaande weekend al weer terugreist naar onze hogeschoolvestiging in Doha, worden na afloop van deze presentatie alvast de eerste werkafspraken gemaakt om komend najaar gereed te zijn voor een officieel visitatiebezoek, zodra de Nederlandse wetgever heeft voorzien in een stelsel voor internationale accreditatie van Nederlands hoger onderwijs in het buitenland.

De Vrijdagochtend Taart Bak Club

Vrijdag 9 januari 2009

Gedurende de resterende looptijd van een accreditatieproject dat zal leiden tot de start van een nieuwe HBO-Bacheloropleiding van Stenden hogeschool heb ik vanmorgen mijn wekelijks voortgangsconsult bij het projectmanagementteam van deze nieuwe opleiding in wording. We bespreken de voortgang van de afgelopen week en stellen de detailplanning voor de komende 7 weken bij.

Na afloop van deze consultancy-sessie word ik door de project-Dean uitgenodigd om nog even koffie met taart te nuttigen in de koffiehoek van de opleidingen Vrijetijdsmanagement (VM) & Hoger Toeristisch en Recreatief Onderwijs (HTenRO). Daar ga ik graag op in. Dan volgt een gezellige koffiepauze met docenten en andere medewerkers van deze twee opleidingen.

Deze koffie met taart-pauze is exclusief bedoeld voor de leden van de Taartbakclub van VM & HTenRO. Elke vrijdagochtend zorgt één van de clubleden voor een taart. Vandaag is dat collega Jeroen van Vliet. De plicht om om de beurt een taart te leveren, garandeert het recht om elke week aan te schuiven aan de taarttafel van deze Taartbakclub; "a good deal!". Het resultaat is een gezellig koffiekwartier, waarna iedereen - met vandaag dank aan Jeroen - weer uiteengaat naar ieders werkplek. Volgende week volgt weer een nieuwe verrassingstaart.